Envios, Devoluções & Reembolsos
As encomendas deverão ser realizadas através do nosso site, caso pretenda informações sobre a disponibilidade de algum dos nossos artigos ou estado da encomenda poderá contactar-nos pelo e-mail geralsentidodaalma@gmail.com ou por whatsapp para o +351914187103.
Responderemos com a maior brevidade possível, todas as encomendas e mensagens dos nossos clientes merecem a máxima atenção da nossa parte.
MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS
- MB WAY (Informação para pagamento fornecida por e-mail após recepção/verificação da encomenda)
- Transferência Bancária (Informação para pagamento fornecida por e-mail após recepção/verificação da encomenda)
- Recolha e pagamento em loja em dia e hora a combinar.
ENVIOS
A Cristais com Alma realiza, de momento e até normalização da situação no nosso país, envios ás segundas-feiras e quintas-feiras, se necessitar que o envio seja feito com urgência contacte a Cristais com Alma por telefone ou por e-mail. Todas as encomendas são expedidas em correio registado, os valores variam de acordo com o peso da encomenda e estão indicados abaixo.
Todas as encomendas são registadas para que cheguem ao seu destino sem risco de serem extraviadas. Por favor, confirme que preenche todos os seus dados e morada correctamente, a Cristais com Alma não se responsabiliza por extravios ou devoluções devido a dados fornecidos de forma incorrecta ou incompleta.
A Cristais com Alma não se responsabiliza por atrasos nos envios causados por quaisquer problemas durante a distribuição e após a encomenda sair das nossas instalações.
A Cristais com Alma não se responsabiliza por encomendas danificadas ou perdidas durante o transporte e por demora no levantamento das mesmas.
IMPORTANTE: POR MOTIVOS DE STOCK, ENCOMENDAS COM PAGAMENTO PENDENTE POR MAIS DE 48h SÃO CANCELADAS. NÃO PROCEDA AO PAGAMENTO DEPOIS DESTE PERÍODO SEM CONTACTAR A CRISTAIS COM ALMA.
Portes e Envios para Portugal Continental e Ilhas:
Encomendas até 500 gr - 3,50€
Encomendas 500 gr a 2 kg - 5€
Encomendas mais de 2 kg - 15€ em Correio Verde Registado ou em CTT Expresso.
A Cristais com Alma oferece os portes para encomendas de valor igual ou superior a 50€, válido para Portugal Continental e Ilhas.
A Cristais com Alma, não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do processamento da sua encomenda. O período estimado para expedição dos pedidos é de 24 a 72h úteis. Encomendas pagas por transferência bancária são enviadas após boa cobrança.
Caso se verifique a indisponibilidade de qualquer artigo devido a algum erro de stock serão feitos todos os possíveis para entrar em contacto com o cliente e informá-lo da demora, podendo este, se assim entender, proceder ao cancelamento da encomenda.
Qualquer atraso verificado na expedição ou entrega de encomendas não confere o direito a qualquer indemnização.
A entrega por parte dos CTT pode demorar entre 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental e até 5 dias para as Ilhas, não se responsabilizando a Cristais com Alma por atrasos por parte dos CTT.
Caso não receba a sua encomenda num prazo de 8 dias úteis contacte-nos com a maior rapidez possível para que nos seja possível apurar o estado da sua encomenda.
Portes de Envio para outros países da Europa:
Encomendas até 500 gr - 7,50€
Encomendas 500 gr a 1 kg - 10€
Encomendas 1 kg a 2 kg - 16€
Encomendas mais de 2 kg - 35€ em CTT Expresso Internacional.
A Cristais com Alma oferece os portes para encomendas de valor igual ou superior a 100€ para a Europa.
A Cristais com Alma, não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do processamento da sua encomenda. O período estimado para expedição dos pedidos é de 24 a 72h úteis. Encomendas pagas por transferência bancária são enviadas após boa cobrança.
A entrega por parte dos CTT pode demorar entre 1 a 5 das úteis, não se responsabilizando a Cristais com Alma por atrasos por parte dos CTT.
Caso não receba a sua encomenda num prazo de 10 dias úteis contacte-nos com a maior rapidez possível para que nos seja possível apurar o estado da sua encomenda.
DEVOLUÇÕES & REEMBOLSO
A Cristais com Alma aceita a troca ou devolução de artigos no prazo máximo de 14 dias. Este processo deverá ser iniciado por e-mail.
No caso de devoluções, os artigos não podem apresentar sinais de uso ou danos (Sálvia ou Palo Santo queimados, por exemplo) e devem estar nos sacos ou caixas originais devidamente seladas, caso se aplique. Os conjuntos de cristais deverão ser devolvidos com todo o material que os compõe (saco, descrição e qualquer outro material anexo).
Agradecemos o bom acondicionamento dos artigos devolvidos, não procedemos ao reembolso caso os artigos nos cheguem danificados por mau acondicionamento.
O reembolso será realizado assim que o(s) artigo(s) cheguem ás nossas instalações e se verifiquem os pressupostos acima referidos.
Em caso de troca ou de devolução os portes ficam a cargo do cliente.
Caso o cliente opte pela troca de um artigo a Cristais com Alma procede ao envio depois dos portes serem pagos por transferência bancária ou MB WAY.
A Cristais com Alma compromete-se à devolução do valor do artigo, depois de verificados os pressupostos acima referidos. O valor dos portes pagos pelo envio dos artigos e pela devolução não são reembolsáveis.
Os artigos deverão sempre ser devolvidos em correio registado para evitar risco de extravio. Caso os artigos não cheguem às nossas instalações não procederemos ao reembolso.
Caso haja devolução por erro de logística da Cristais com Alma, após contactar o cliente, a loja assume os encargos da devolução e reenvio, caso seja necessário. Pode também o cliente optar pela devolução e reembolso do (s) artigo (s) e portes correspondentes. Caso tenha adquirido mais do que um artigo, o erro esteja relacionado apenas com um dos artigos enviados e opte pelo reembolso, os únicos portes reembolsáveis são os da devolução do artigo. Este não deverá apresentar qualquer dano ou sinal de uso.
Se o cliente pretender, poderá cancelar a encomenda desde que esta ainda não tenha sido enviada, sendo reembolsado o valor total da encomenda onde se inclui valor dos produtos e valor dos portes de envio. Em caso do envio ter sido realizado, o cliente poderá proceder à devolução dos artigos, ficando a seu cargo os portes, o devido acondicionamento dos artigos, sendo reembolsado após verificação dos requisitos acima mencionados.